지금 설명드리는 내용은 귀하의 센터에 방문한 고객 & 환자의 청력검사를 종료하고 보청기 구입에 들어가기 전 상담을 진행하는 단계로 첫 단추를 끼우게 되는 가장 중요한 시간입니다. 

청력검사를 하셨으면 이제 검사 결과를 알려드리는 순서 입니다. 고객 & 환자 입장에서 볼 때, 청력 검사 결과를 어떻게하면 좀 더 쉽고 명확하게 전달해 주는지가 관건입니다. 어려운 내용을 주절..주절..하지 마시고.. 쉽고 간결하게 전혀 모르는 일반일을 대상으로 어떻게 하면 간결하게 전달할 수 있는 방법이 없을까? 하고 고안된 상담툴이 가상난청 체험입니다. 

정말 유익하고 쉽게 설명해 드릴 수 있는 효과적인 툴인데 많은 분들이 그 방법을 잘 모르시는 것 같아서 이번 기회를 통해 다시 한번 설명드리겠습니다. 찬찬히..둘러 보시고 해당 이미지 파일을 클릭하시면 더욱 크게 보실 수 있습니다.
시작합니다~.



인스파이어 2009를 실행시키면 위 화면이 나타납니다. 노란색 화살표가 나타내는 Counseling Tool (상담툴)을 클릭하세요.

* 앞으로 화면의 노란색 화살표를 잘~ 따라 다니십시요.. 진행순서를 나타냅니다.

 
다시 Hearing Loss Simulator를 클릭하세요.




3차원 또는 2차원으로 보실수 있습니다. 사용하는 컴퓨터의 그래픽 카드 용량에 따라 3차원 지원이 안되는 경우도 있습니다. 현재 화면은 3차원 화면입니다.



현재 노란색 화살표가 나타내는 아이콘이 2차원을 나타내며, 그 아래 아이콘을 클릭하면 3차원으로 변경됩니다.

 



위 그림은 2차원으로 해당 환자 & 고객의 청력도를 보여줍니다. 3차원이든 2차원이든 해당 고객의 역치를 표시해 주며, 그에 따라서 들을 수 있는 소리들 & 듣지 못하는 소리들을 스피커를 통해 고객 및 그 가족이 함께 들을 수 있습니다. 보청기를 구입 또는 판매에 대한 이야기를 하기에 앞서 해당 환자의 청력에 대해서 이처럼 보기 쉽게 설명해 준다면 그 다음 상담 단계는 쉽게 나갈 수 있겠죠. 또한 가족 구성원이 보기에도 난청의 어려움을 공감할 수 있겠죠.



현재 화면에서 지원되는 구성요소로는 환자의 청력 상태(역치)를 입력할 수 있고, 정상청력을 입력해서 비교해 볼 수도 있습니다. 일반 대화음에 해당되는 스피치 바나나 형태 안에 모음& 자음을 나타낼 수 있습니다. 남자 음성, 여자 음성, 아이들 음성 및 기타 생활 소리들을 제시하여 이해하기 쉽게 현실감을 높였습니다. 



아래 노란색 화살표가 가르키는 도구 및 색상들을 이용하여 청력도에 제시되는 특정 소리에 강조를 두어 설명할 수도 있습니다. 예를 들면, 현재 해당 환자의 고주파수 영역 청력 역치가 휴대폰 밸소리보다 밑에 있죠? 그럼 휴대폰과 같은 벨소리를 들을 수가 없겠죠? 이처럼 일부 실제 사물과 비교하여 설명할 수 있도록 툴을 제공합니다.



이번에는 화살표가 가르키는 여자 음성을 제시해봅니다. 환자의 청력 역치가 여자 음성 영역에서 걸쳐 있기 때문에 실제 스피커를 통해서 듣게 되면, 들리긴 들리지만 무슨 말인지 알아듣기가 쉽지 않음을 알 수 있을겁니다. 여기서 보청기의 필요성을 강조하는 거죠.. 조금만 보청기로 증폭해 주면 알아들을 수 있는 소리라구요. 물론 어음명료도 결과도 참조 해야겠지만요..



상담 중간에 언제라도 환자 & 가족과 대화를 하게 되는 상황이라면, 화살표가 가르키는 '음소거' 버튼을 누르면 됩니다.



☞ 청력 검사를 마치고 검사한 용지를 놓고 환자와 그 가족에게 주절 주절 설명하는 것과 이처럼 알기쉽고 보기 편안한 그래픽 도구들을 활용해서 LCD  스크린을 통해 상담하는 것.. 과연어느 쪽이 보청기 구매를 하려는데 한 몫을 할까요? 환자 자신의 청력에 대해서 본인과 그 가족이 알아야 할 기본적인 권리외에 고가의 보청기를 판매하는 보청기 전문가라면..디지털 시대에 디지털 보청기를 취급하면서 상담 방식이나 패턴도 디지털 시대로 바뀌어야 하지 않을까요??  한번 상담실 환경을 바꾸어 보세요. 환경이 바뀌면 상담시간이 즐겁고 재미있으실 겁니다.^^*  


 

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Posted by 브라이언송 브라이언송

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